Bez względu na to, jak duży jesteś, naruszenie umów SLA nigdy nie wchodzi w grę. Gdy masz duży zespół pracujący nad biletami, śledzenie umów SLA staje się trudne. Naruszenia umowy SLA mogą znacznie zaszkodzić jakości wsparcia. Pulpit nawigacyjny SLA w Zoho Desk ułatwia utrzymanie usług zgodnie z zasadami. Miej oko na wszystkie kluczowe wskaźniki z jednego miejsca i podejmuj działania, kiedy zajdzie taka potrzeba.

Wraz z rozwojem firmy coraz trudniej jest agentom przestrzegać procesu i identyfikować interesariuszy odpowiedzialnych za zadanie. Może to przełożyć się na niską satysfakcję klientów i złe oceny. Blueprint umożliwia dużym zespołom zdefiniowanie procesu, automatyczne zastosowanie go do zgłoszenia i monitorowanie jego postępu. Utrzymuje wszystkich interesariuszy w pętli i skutecznie zarządza złożonymi, międzyfunkcjonalnymi procesami usługowymi.

Portal samoobsługowy pełni rolę pierwszej linii agentów. Zwłaszcza dla dużego przedsiębiorstwa służy jako przestrzeń, w której klienci mogą sami znaleźć rozwiązania, poprawiając doświadczenia klientów. Dzięki Zoho Desk możesz stworzyć unikalny portal dla każdej ze swoich marek. Możesz dodać logo, motywy, układy i uprawnienia dla każdego centrum pomocy. Możesz publikować artykuły pomocy, często zadawane pytania, filmy dotyczące majsterkowania, podręczniki i inne materiały, aby edukować swoich klientów i pomagać im w rozwiązywaniu ich problemów.

W przypadku dużej firmy ważne jest, aby każde oprogramowanie, z którego korzystasz, rezonowało z wartościami Twojej marki. Zoho Desk umożliwia zmianę nazwy wszystkiego, od interfejsu pomocy technicznej po centra pomocy, poprzez dołączenie logo marki i zastosowanie kolorowych motywów. Dzięki Zoho Desk możesz dostosowywać układy zgłoszeń, pola zgłoszeń i statusy zgłoszeń, tworzyć niestandardowe pola do przechowywania informacji, a nawet projektować szablony wiadomości e-mail i SMS. W pełni spersonalizowane centrum pomocy i centrum pomocy tworzą bezproblemową obsługę marki zarówno dla agentów wsparcia, jak i klientów.

As I went on, still gaining velocity, the palpitation of night and day merged into one continuous greyness; the sky took on a wonderful deepness of blue, a splendid luminous color like that of early twilight; the jerking sun became a streak of fire, a brilliant arch, in space; the moon a fainter fluctuating band; and I could see nothing of the stars, save now and then a brighter circle flickering in the blue.